Home > Manajemen Mutu > Mutu "Bukan Hitam di Atas Putih"

Mutu "Bukan Hitam di Atas Putih"

Mutu tidak tercetak di atas kertas. Tidak pula tertulis di dokumen. Mutu bukan di Manual Mutu. Bukan di Prosedur Mutu. Bukan pula di Instruksi Kerja. Apalagi di WT (dokumen Wewenang dan Tanggungjawab). Membangun mutu tidak cukup hanya membuat aturan hitam diatas putih. Karena mutu tidak terletak di atas kertas, atau dalam manual mutu, dalam prosedur mutu atau dalam instruksi kerja. Namun mutu ada pada manusianya. Mutu ada pada pikiran, emosi dan sikap serta kepribadian seluruh personil organisasi dari bawahan sampai pucuk pimpinan.

Semua bertanggungjawab dan memiliki peran penting dalam mewujudkan mutu. Semua harus ikut memikirkan, bertindak dan bersikap positif sesuai komitmen mutu. Dari semua unsur yang diperlukan untuk mewujudkan mutu, sikap adalah landasan yang paling fundamental. Sikap adalah suatu kecenderungan perilaku manusia. Manusia yang memiliki sikap bertanggungjawab, peduli, responsif, positif, pro aktif , jujur, professional, tetapi juga bisa sebaliknya. Bertanggungjawab adalah sikap utama dan pertama yang harus dikembangkan dalam diri setiap personil organisasi, karena sikap bertanggungjawab akan menjadi akar kokoh bagi mewujudkan komitmen mutu. Sikap bisa merupakan atribut pribadi yang dibawa dari lingkungan keluarga. Bisa juga dibangun melalui pembinaan, dikondisikan, diikat dalam sistem dan dipraktekkan dengan supervisi dan keteladanan pimpinan.

Bila perilaku itu bisa dipraktekkan secara konsisten dan konsekuen akhirnya ia akan berubah menjadi suatu kebiasaan. Bila sudah menjadi kebiasaan ia bisa menjadi budaya dan bila budaya itu semakin kuat, ia menjadi karakter yang melekat pada setiap individu dan akhirnya menjadi karakter organisasi. Mewujudkan mutu dengan karakter akan jauh lebih apresiatif dan efektif karena mutu diciptakan dengan dorongan motivasi instrinsik yang mengandung nilai-nilai idealisme. Karena mutu tumbuh dalam hati kita semua.

  1. No comments yet.
  1. No trackbacks yet.
You must be logged in to post a comment.